Proyecto metodos cuantitativos para la toma de decisiones

2783 palabras 12 páginas
Índice

1. Resumen 2. Introducción 3. Naturaleza y dimensión del tema de la investigación 1. Marco Contextual 2. Antecedentes 3. Planteamiento del Problema 4. Objetivos de la investigación 5. Justificación de la investigación 6. Marco Teorico 4. Desarrollo de la Investigación 5. Resultados y Análisis 6. Conclusiones

Resumen:

Call center se le denomina a la parte de las empresas y de los planes de estratégicos corporativos, esta implementaciónrequiere de personal capacitado y altamente efectivo, además del estudio en base a la aplicación de los métodos cuantitativos, la aplicación de procesos para la toma de más y mejores decisiones. Por lo mismo se va a analizar la
…ver más…
|Año |Evento |
|Inicios de los 70 |Respuestas estándar a preguntas estándar, oficinas de |
| |reclamaciones |
|De los 70 a 80 |Se incrementan usuarios, fabrica de reclamaciones |
|Inicios de los 90 |Servicios orientados al cliente, proceso de |
| |comunicacióndinámicos, la organización aprende de sus |
| |clientes, lugar de escucha y comunicación |
|Finales de los 90 |Nodo de marketing, negociación y venta |

En México, fue fundada en 1990 la asociación Mexicana de tele mercadeo, los principales socios interesados en una empresa de esta categoría fueron:

Telmex

Estafeta

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