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1377 palabras 6 páginas
Desarrollo de los conceptos de servicio:
Elementos básicos y complementarios.
Preguntas
1.- Explique el papel que desempeñan los servicios complementarios.
Los servicios complementarios es una variedad de actividades las cuales facilitan el uso del producto básico, añaden valor y diferenciación a la experiencia general del cliente, afectando al posicionamiento del producto básico.
¿Se pueden aplicar a los bienes al igual que a los servicios?
Si se puede aplicar tanto a bienes como servicios porque la entrega de estos se verá afectado por los servicios complementarios para facilitar el uso del servicio o producto básico.
Si es así, ¿Cómo se pueden relacionar con la estrategia de marketing?
PRODUCTO: le da un valor agregado.
…ver más…
La flor de servicios son servicios complementarios que se requieren para facilitar la prestación del servicio o auxilian al producto básico. Estos servicios añaden valor para los clientes.
INFORMACIÓN: Cuando el valor completo de cualquier bien o servicio, los clientes necesitan información relevante, en especial por parte de los clientes nuevos esta información puede estar referida a necesidades como instrucciones específicas, además los clientes aprecian los consejos mejorando su satisfacción.
TOMA DE PEDIDOS: Este proceso debe ser amable, rápido y preciso para que los clientes no pierdan tiempo, ya que asegura la obtención de la información completa y correcta. La tecnología puede facilitar y acelerar este proceso tanto para los clientes como para los proveedores.
FACTURACIÓN: Es un elemento común en todos los servicios. Las facturas incorrectas, incomprensibles e incompletas pueden arruinar un servicio hasta el momento satisfecho, por eso la facturación debe hacerse ene momento adecuado.
PAGO: Con la facturación el cliente se obligado a pagar, este proceso en algunos casos puede ser muy lento, los consumidores esperan que el proceso de pago sea fácil y cómodo, incluyendo el crédito.
CONSULTAS: Estas implican un nivel de dialogo para indagar las necesidades de los consumidores y después desarrollar una solución personalizada, este aumenta el valor del servicio básico.
HOSPITALIDAD: Estos servicios deben reflejar placer al

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