REGLAMENTO CALL CENTER

1177 palabras 5 páginas
REGLAMENTO CALL CENTER

DIRIGIDO A:
Todos los funcionarios de la compañía que requieren utilizar los recursos tecnológicos, informáticos y físicos correspondientes al Call Center durante su labor diaria y de forma permanente.
OBEJTIVOS:
Describir las normas requeridas para proteger la seguridad de la información en el área de Call Center.
Informar las políticas, norma de convivencia o usuarios deben dar los recursos del Call Center, así como también sus responsabilidades en cuanto a la utilización de las mismas.

RESPONSABLES DE SU APLICACIÓN:
Los directores de los departamentos de Gestión Humana y Control Interno y Tecnología, quienes durante los procesos de revisión e inspección de la función del área de Call Center, son los
…ver más…
6. No se deberá de descargar o guardar documentos, videos, música, juegos etc. en el equipo asignado; si se llegase a encontrar un archivo que no sea de trabajo se eliminará y se llamará la atención.
7. No se permite conectar memorias o cables USB al equipo de cómputo asignado a menos que sea por orden de coordinador.
8. Están prohibidas las llamadas entre extensiones excepto para temas laborales.

NORMAS DE HORARIOS Y PUNTUALIDAD
1. El operador debe presentarse puntual a su respectivo turno, teniendo un tiempo de 15 minutos de tolerancia.
2. A los 3 retardos se le descontará al operador un día de su sueldo.
3. Si por algún motivo, que sea emergencia o problemas de salud y el operador llegará a faltar debe notificar a su coordinador en tiempo y forma.
4. No se aceptarán justificantes por retardos.
5. Prohibido presentarse a su respectivo turno en estado de embriaguez, bajo los efectos de drogas psicoactivas o amanecido.
6. El operador que incurra a una falta por motivo dependiente de salud, será cubierto por otro operador y el que cubra recibirá el pago por tiempo, solo se ofrecen pagos de tiempo por tiempo en estas circunstancias.
7. El operador podrá no pagar con tiempo una falta y recibir su sueldo neto, solo si se llegará a faltar por circunstancias graves de salud; para justificar la falta deberán traer comprobante original y copia, si no se cuenta con ello se delegaría para llegar a un

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