REINGENIERIA

RESUMEN

Hammer y Champy

INTRODUCCION
El libro describe un nuevo modelo de negocio y un conjunto de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrían que emplear para reinventar sus compañías.
CAPITULO 1
LA CRISIS QUE NO VA A DESAPARECER
En la reingeniería hay tres fuerzas que por separado y en combinación impulsan a las compañías a penetrar cada vez más en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es aterrorizante. Se llaman estas tres fuerzas “CES”: Cliente, Competencia y Cambio.
Los clientes asumen el mando: hoy los clientes les dicen a los proveedores que es lo que quieres, cuando lo quieren y como lo pagaran.
La competencia se intensifica: antes el objetico de las compañías era …ver más…

Como este proceso implicaba tantos pasos laterales, era inevitable errores y malentendidos, cuando telefoneaban los clientes con sus problemas nadie les podía ayudar.
Al rediseñar este proceso, la compañía consolido la responsabilidad de los distintos pasos y se lo asigno a una sola persona, esta persona ejecuta ahora todo el proceso y sirve también como único punto de contacto para el cliente. A esta persona la denominamos “trabajador de caso”.
No siempre es posible comprimir todos los pasos de un proceso largo un solo oficio ejecutado por una sola persona; por ejemplo, le entrega de un producto, los diversos pasos tienen que ejecutarse en localidades distintas. En tales casos, la compañía necesita diversas personas, cada una de las cuales maneja una parte del proceso.
Una compañía (BELL ATLANTIC) pensó que seria demasiado pedirla a una sola persona que manejase todas las tareas que implique la instalación de circuitos digitalizados. Pero quería acabar con los problemas que se presentaban cuando el pedido se pasaba de una persona a otra a través de las líneas departamentales. Para evitar los pasos laterales, organizo “un equipo de caso” (grupo de personas que reúnen todas las destrezas necesarias).
Los miembros de este equipo ad hoc, que antes trabajaban en distintos departamentos y en diferentes localidades geográficas, fueron reunidos en una sola unidad y se les asigno