Reglamento Interno Del Servicio De Atención Al Cliente

3011 palabras 13 páginas
REGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El presente Reglamento tiene por objeto regular los procedimientos de funcionamiento del servicio de atención al cliente en el local FUNKERENOMINE. Sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades de giros especiales.
Este Reglamento ha sido sugerido para formar parte del ROF de nuestra empresa
LAS 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente en nuestro local

1. Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar. 2. Considera tu imagen personal como parte del servicio. 3. Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes. 4. Ten una actitud positiva y muéstrate
…ver más…
“3. Se deberá primar la rapidez en la atención al cliente presencial.”

El personal dejará los trabajos que pudiera estar realizando, siempre que esto sea posible, cuando un cliente se dirige a él. En el caso que no fuera posible se pedirán disculpas y se intentará atenderlo con la mayor celeridad.
• En el caso que se esté ocupado cuando llega un cliente con otro cliente, presencial o por teléfono, se realizará una indicación gestual de identificación y se mantendrá el contacto visual con el cliente en espera.
En caso de que se esté ocupado con otro empleado se pospondrá el asunto hasta que se verifique la necesidad del cliente.

“4. El personal deberá ser siempre accesible para el cliente y estar siempre a la vista”

En el caso de estar atendiendo al teléfono si se presenta un cliente, y la llamada no procede de otro cliente, se pospondrá o se mantendrá en espera.
Si estando atendiendo a un cliente se produce una llamada telefónica, se solicitará la autorización de este para contestar, y en caso de que se trate de llamadas que no son de otros clientes se dejarán en espera o se pospondrán.
“4. El personal deberá primar la discreción y evitará conversaciones o llamadas personales que puedan ser oídas por el cliente.

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