Reporte De Calidad De Una Empresa

13842 palabras 56 páginas
Perfil de la empresa

Nombre
Supermercados Internacionales HEB

Descripción

H-E-B se ha consolidado como una compañía privada de autoservicios de mayor expansión y trascendencia en Texas y en las zonas Norte y Bajío de México y es reconocida por su gran calidad y buen servicio.

Es una empresa que desde sus inicios en México, hace más de 12 años, viene realizando programas a beneficio de sus comunidades y los rubros principales de su enfoque son alimentación, educación y salud.

Historia

Iniciada en 1905, por Florence Butt, esta importante cadena de autoservicios nace como una pequeña tienda familiar en la ciudad de Kerville, Texas.

Desde sus inicios, Florence Butt tuvo muy en claro lo que quería para sus clientes:
…ver más…
* El cliente merece toda la atención y gentileza posible. * Él es la razón de ser de cualquier negocio. Es el que paga los sueldos. * Sin el cliente ni el funcionario ni la empresa podrán sobrevivir.

Para dar más calidad al servicio deben de tomarse aspectos de gran importancia.

Atender es, sin duda, un ejercicio que exige percepción, sensibilidad, imaginación y competencia.
Y cuando se habla de Calidad, toda preocupación es poca y debe estar presente en todas las áreas de la empresa. Atender, satisfacer y encantar el cliente constituyen los tres principales eslabones de la excelencia. Y una empresa sólo alcanza el éxito cuando sorprende a los clientes de manera positiva y constante.

Es conveniente recordar que lo que hoy sorprende no será lo mismo que sorprenderá mañana. Por eso, es fundamental que las personas que trabajan con atención busquen siempre obtener datos e informaciones sobre su público, en el sentido de crear alternativas para satisfacerlo y encantarlo. El encantamiento del cliente depende de todas las áreas y departamentos de la empresa. Las necesidades y deseos de los clientes están en constante cambio, lo que es bueno hoy, mañana puede no serlo. Por lo tanto, investigaciones periódicas ayudan a hacer los ajustes orientando las acciones de los responsables.

Sin duda, la empresa debe ser “amiga” del cliente, es decir, debe estar preparada para auxiliarlo en cuanto a la mejor manera de utilizar su producto y

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