Resolución problemas de administración

3513 palabras 15 páginas
Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

1) Explicar en qué difieren los gerentes del resto de los empleados.

Los gerentes se difieren de los empleados ya que ellos trabajan con otras personas y a través de ellas coordinan sus actividades laborales para cumplir las metas de la organización. Estas se realizan de manera eficiente (hacer bien las cosas) y eficaz (hacer las cosas correctas). Los gerentes pueden cumplir tres roles distintos: interpersonal, informativo y de decisión. También ellos cumplen las funciones en la empresa de planeación, organización, dirección y control con el objetivo de alcanzar la finalidad declarada de la organización. Por último, los gerentes tienen las habilidades que los demás empleados no
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* HABILIDADES CONCEPTUALES: capacidad de pensar y conceptuar situaciones complicadas.

En los niveles administrativos más altos se requiere de estas habilidades en mayor escala, es decir que se exigen más debido a las responsabilidades que se tienen, sin embargo, en todos los niveles es importante tener estas habilidades.

8) Comentar los cambios que afectan el trabajo de un gerente.

* CAMBIOS TECNOLÓGICOS: desplazamiento de los límites de la organización, centro de trabajos virtuales, horarios más flexibles, empleados facultados. * AMENAZAS A LA SEGURIDAD: administración de riesgos, trabajo reestructurado, preocupaciones de globalización y discriminación, ayuda a los empleados. * MAYOR ÉNFASIS EN LA ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN: redefinición de los valores, cultivo renovado de la confianza, mayor responsabilidad. * AUMENTO DE LA COMPETENCIA: servicio a clientes, innovación, globalización, eficiencia y productividad.

9) Explicar la importancia del servicio a clientes y la innovación para el trabajo del gerente.

Un gerente debe reconocer la importancia de los clientes para que una empresa logre persistir. Los clientes son el elemento más importante de una empresa en cuanto que son los impulsores de las utilidades y, para lograr alcanzar las metas, es indispensable que los empleados ofrezcan un servicio sólido de calidad. No obstante, el gerente debe dar prioridad a la satisfacción de

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