Resumen Gestión Calidad Pmbok

1098 palabras 5 páginas
Procesos de gestión de calidad

Planificar la calidad: qué normas son relevantes y cómo se van a satisfacer.

Asegurar la calidad: utilizar los procesos necesarios para cumplir con los requisitos del proyecto. En otras palabras, asegurarse que se estén utilizando los planes para la gestión de calidad.

Controlar la calidad: supervisar que el proyecto esté dentro de los límites pre-establecidos.

Planificar la calidad
La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha mediante procesos de inspección. Por el contrario, la calidad se planifica, se diseña y se incorpora antes de que comience la ejecución del proyecto. Al momento de planificar la calidad es importante identificar las normas de calidad relevantes.
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Durante el proceso de control de calidad el DP debería preguntarse lo siguiente:

¿El proyecto cumple con las normas de calidad?

¿Cómo se van a eliminar los resultados insatisfactorios?

¿Tendremos un proyecto exitoso?

¿Qué necesito para empezar?

Plan de gestión de calidad, métricas y listas de control

Entregables y mediciones de desempeño

Solicitudes de cambio aprobadas

¿Qué herramientas puedo utilizar?

Diagramas de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado): identifica en forma esquemática las causas de los problemas. Se suele utilizar también durante el proceso de planificar la calidad ya que es muy útil para estimular ideas y generar discusión para resolver problemas.

Diagrama de control: se utiliza para evaluar el comportamiento del proceso a través del tiempo como se explicó en la sección planificar la calidad.

Diagrama de flujo: describe los pasos de un proceso como se explicó en la sección planificar la calidad. Sirve para determinar problemas del proceso e identificar oportunidades de mejora.

Histograma: se representa gráficamente la distribución de frecuencias agrupadas en distintas clases o categorías. Por ejemplo, en el gráfico a continuación se observa que la mayoría de las puertas tienen

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