Resumen Libro El servicio inspirador

5701 palabras 23 páginas
PREFACIO: Un camino personal hacia el servicio
El servicio es actuar con el fin de crear valor para otra persona. La ventaja es que mejorar el servicio que le prestar a otro también te beneficia a ti. Brindar un servicio inspirador a los demás enriquece naturalmente tus relaciones, mejora tu red de apoyo y contribuye a tu propio éxito.
Esto es lo que este libro hará por ti: mostrar como puedes darle más valor a los demás y ganar más para ti.
LECCIONES DE VIDA: la lección que aprendí al ver trabajar a mi abuela fue tan clara para mí como lo es hoy: brindarle un servicio a otra persona te da algo a cambio. Hacer que la gente se sienta bien te fortalece de alguna manera.
Dan buckley el jugador de frisbee aprendí una lección de su
…ver más…
Viajo a Singapur.
EN BUSCA DEL SERVICIO INSPIRADOR: invite a Todd a visitarme en Singapur para que experimentara de primera mano lo que yo he aprendido en este país y en otros lugares alrededor del mundo. Quería mostrarle lo que era posible, y cambiar sus percepciones para siempre.
¿POR QUÉ EL SERVICIO? ¿POR QUÉ SINGAPUR?: Singapur es una isla única y extraordinaria localizada al sur de la china. Este país es uno de los principales centros financieros del mundo. Tiene uno de los puertos más activos del planeta.
La principal puerta de entrada a Singapur es su aeropuerto, el aeropuerto Changi, el más premiado del mundo, y tiene un impacto extraordinario en todo el país.
Las instalaciones del aeropuerto son nada menos que excepcionales. Están equipadas con servicios inexistentes en cualquier otro aeropuerto del mundo.
2. LA PUERTA A LA POSIBILIDAD
Se debe a la respuesta estimulante de Starbucks a esta pregunta esencial: ¿POR QUE? ¿Por qué? Es una pregunta poderosa para la psique humana. Es una pregunta poderosa que nos permite analizar el motivo, explorar el propósito o descubrir la causa más profunda.
Las compañías y organizaciones pueden hacer un cote y cambiar el statu quo si se preguntan y responden tres preguntas poderosas que empiezan con:
¿Por qué? ¿Por qué mejorar tu servicio?: porque es una necesidad
¿Por qué construir una cultura del servicio?: una cultura del servicio significa que cada miembro de tu equipo,

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