Resumen ZMOT

1454 palabras 6 páginas
ENSAYO ZMOT EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD
Esta lectura me pareció muy interesante debido a que nos enseña cómo es que actualmente se comporta el cliente, esto es muy importante para mí ya que al ser un administrador de empresas me ayuda a saber cómo es que el cliente obtiene información sobre mi producto, de donde la saca, como se entera de mi producto, como compra mi producto, y lo más importante que le parece mi producto. Es por eso que en lo personal se me hizo interesante conocer más sobre El momento cero de la verdad.
Algo que me llamo la atención fue que el FMOT ("First Moment of Truth") o el primer momento de verdad antes era el factor más crucial en una compra de un producto pero actualmente con el ZMOT esto ha cambiado debido a
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Algo que también nos sirve es que cuando el producto recibe comentarios malos o negativos ya que le ayuda a la empresa o marca a saber si está haciendo las cosas bien o si está cometiendo un error en su producto.
Es bueno recibir comentarios negativos ya que si solo recibe comentarios positivos puede que el producto pierda autenticidad. ZMOT ayuda a interactuar con nuestro clientes ya que si no le ponemos atención puede ser que la competencia se no los quite es por eso que siempre debemos tener una buena interacción con ellos en ZMOT y saber si ellos están satisfechos con el producto que compraron.
El mayor uso que yo vi del ZMOT es que la empresa conoce lo que el cliente está pensado que es lo que quiere o necesita de su producto para poder tomar un decisión de compra.
Siempre es importante que la empresa esté preparada para el momento en que un cliente o clientes lleguen a la tienda sabiendo mucho del producto incluso más que los vendedores, es cuando el vendedor debe de saber cómo ayudar al cliente a que tome una decisión final. Porque lo que siempre busca el cliente es información del producto, algún descuento o promoción que le sirva para ahorrar dinero, como le ha servido a los demás clientes este producto, entre otras cosas.
El ZMOT ayuda tanto a la empresa o marca como al cliente ya sea tanto a la marca en tener una

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