Resumen capitulo 12 kotler

792 palabras 4 páginas
CAPITULO 12
“Detrás de cada marca hay un gran producto. El producto es el elemento clave de la oferta de marketing”

Características y clasific. De productos
Producto: todo aquello que se ofrece en el mcdo par satisfacer un deseo o necesidad.

Dimensiones de un producto: Jerarquía de valor para el consumidor: 1. Beneficio central: Taladro -> posibilidad de hacer huecos. 2. Producto básico: Beneficio central materializado 3. Producto esperado: conjunto de atributos que el consumidor espera 4. Producto aumentado: sobrepasa las expectativas 5. Producto potencial: mejoras y transformaciones que el producto podría incorporar en el futuro.

Sistema de consumo: modo en que el comprador adquiere y utiliza un
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Se les conoce como MRO (mantenimiento, reparación y operación)

Diferenciación
Para dar una marca a un producto es necesaria la diferenciación

Diferenciación del producto: • Forma: tamaño, configuración o estructura física. • Características: complementan la función básica del producto. • Nivel de calidad: nivel al que operan las caract. Primarias del producto • Uniformidad: grado en que todas las unidades producidas son idénticas y cumplen con las especificaciones esperadas. • Durabilidad: medida de vida esperada de un producto en condiciones naturales o forzadas. • Confiabilidad: medida de las posibilidades de que un producto funcione correctamente y no0 se estropee o se malogre. • Estilo: apariencia del producto y lo que transmite para el consumidor.

Diseño: la fuerza integradora
Es un factor de diferenciación y posicionamiento muy potente tanto para productos como para servicios. Genera ventaja competitiva. Es la totalidad de caract. Que influyen en la apariencia y el funcionamiento de un producto a los ojos de los consumidores.

Diferenciación de servicios • Facilidad de pedido: facilidad con que el cliente puede ordenar un producto a la empresa.
Facilidad de entrega: modo en que el producto llega al consumidor. • Instalación: trabajo que hay que realizar para conseguir que un producto funcione en un lugar determinado. •

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