Resumen caso dell

694 palabras 3 páginas
Resumen de las situación planteada

Dell es una empresa manufacturera de computadores (PCS y portátiles), que aprendió a adaptarse al mercado y mejor aun a descubrir y explotar lo que nunca nadie antes había tocado, la idea básica del texto es mostrar como Dell supero momentos difíciles adaptándose y mejorando.

Una de las características básicas que la compañía fue desarrollando fue la personalización de cada individuo, ese momento en el que se trata cada comprador por separado y se deja de considerar como masa, Dell buscaba una manera de dar un giro a su compañía y adopta modelos muy eficientes aunque complicados como son la producción en línea, el just in time y la intevercion por medio de el canal directo, todo consistia en hacer
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• También se hizo toda un segmentación alrededor de todos los clientes, se encontraron 3 tipos de clientes (transaccionales, relacionales y mixtos) y en base de eso se formaron distintas estrategias, por otro lado se identificaron (los clientes de negocios pequeños, personales, y grandes negocios) también se generaron diferentes maneras de llegar a cada uno de ellos.

• A pesar de que utilizaron a el canal directo no fue el único que se uso, se conservaron muchos de los canales tradicionales y se conservo parte del mercado ganado por estos canales.

• La automatización mejoro todo, incluyendo el tiempo del personal, se crearon ayudas online para los problemas técnicos y los manuales dejaron de imprimirse para hacerlo vía

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