Resumen de manejo de conflictos

1655 palabras 7 páginas
Manejo de Conflictos para una Dirección Efectiva

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto. Folberg

Justificación:
En dos estudios realizados a nivel de directivos, en los años 80 y 90 determinaron que las habilidades principales que debería tener un directivo serían:
• Formulación de estrategias
• Dirección de recursos humanos
• Negociación y resolución de conflictos
• Mercadotecnia y ventas

Estas 4 habilidades se fundamentan en la siguiente premisa: la dirección debe centrarse en atender las
…ver más…
Creemos que también se puede interpretar desde el lado de la competencia positiva, al ver a alguien con una situación que deseamos para nosotros mismos, nos esforzaríamos para obtenerlo.

Entre las fuentes de conflicto que surgen en las organizaciones se encuentran:
• Conflictos basados en intereses (Inconformidad con la distribución de los recursos, diferencias en las expectativas). Posibles intervenciones: o Definir criterios objetivos para encargar y evaluar las tareas. o Concretar intereses. o Desarrollar soluciones que integren los intereses de las partes.
• Conflictos de información (ausencia, limitación y diferenciación en las prioridades de la información). Posibles intervenciones: o Acordar cuales son los datos más importantes. o Establecer el proceso de recolección y distribución de la información. o Utilizar expertos, opiniones externas.
• Conflictos estructurales (Estructura organizativa). Posibles intervenciones: o Definición precisa de tareas, autoridad y responsabilidad. o Cambios de roles. o Reasignación de recursos y controles. o Establecer procesos de toma de decisiones estables para las partes.
o

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