Resumen del libro abrace a sus clientes autor jack mitchell

3782 palabras 16 páginas
Abrace a sus clientes por Jack Mitchell.

A lo largo de la lectura de este importante libro, es bastante notorio el peculiar método de redacción utilizado por el señor Jack, en mi opinión enriquecen aun mas los conocimientos afianzados y plasmados en esta obra tan fascinante, enfocada a cambiar no solo la perspectiva con la cual el lector ve a sus clientes sino que representa a su vez una especie de guía a través de un método desarrollado tras muchos años de experiencia no solo de el, sino de 3 grandes generaciones de su familia quien hace poco mas de 40 años fundo la que es hoy una de la 2 empresas de ropa mas grandes, exitosas y mejor conocidas en el Mercado estadounidense.
Me llamo ponderosamente la atención el hecho de que un magno
…ver más…
Es importante recordar que todos y cada uno de los integrantes de la empresa deben acoger este método e implementarlo, desde el presidente o mas alto cargo hasta el vendedor.
¿Por que debería un dueño de empresa o presidente tratar directamente con el cliente? Esto debe cumplirse con dos propósitos según el señor jack, el primero seria para respetar la base de este método expresando interés real y atención al cliente y la otra para transmitir un mensaje de igualdad tanto para los clientes externos como internos y demostrar que la compañía en todos sus niveles se preocupa por cada uno de los clientes.
Un claro ejemplo de esto en el día a día de todo negocio, empresa, compañía, etc, puede ser: cuando nos dirigimos a un banco como cliente a realizar cualquier tipo de operación que involucre una alguna actividad directa con el personal de la misma entidad financiera, sin…

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