Resumen del libro "el placer de servir con calidad"

760 palabras 4 páginas
EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD.

Como todos sabemos la palabra servir hace que nos imaginemos o pensemos que es ser alguien que obedece ordenes de otro alguien superior.
Esta forma de pensar ha estado presente desde hace años atrás gracias a los significados o definiciones que se le ha dado a esta palabra; busquemos unas definiciones de “Servir”:
* Estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él quiere o dispone.
* Trabajar para alguien como criado o sirviente.
* Estar al servicio de alguien.
Como podemos ver esto nos dice que tenemos que estar a disposición de alguien, en cierto modo está en lo correcto pero creo que a nadie le gusta ser el
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Otra cosa que también nos mencionan en el libro es que no debemos de satisfacer solo al jefe, sino que lo primordial es el cliente; el gerente está para supervisar nuestro trabajo, pero ¿Cómo podemos hacer un buen trabajo si no tenemos nuestra materia prima?, para esto se encuentra el gerente, para poder satisfacer las necesidades de sus empleados, escucharlos y buscar soluciones a los problemas que surjan dentro de su área de trabajo y así poder continuar brindando un mejor servicio a los demás.
La calidad que en verdad cuenta es la calidad con la que nosotros servimos a la gente, el trato, nuestro pensamiento y seguridad en que nosotros podemos hacerlo bien y disfrutar mientras lo hacemos, no el tipo de material o cantidad que ofrecemos.
Esto también nos ayuda a identificar el buen servicio y el mal servicio; es preferible tener a una persona que sonría cada que se dirige a ti que una persona que grita y dirige miradas amenazantes o de pereza al atenderte.
Tener buenas relaciones si el cliente lo permite es lo mejor que puede sucederle a un prestador de servicios ya que así el cliente confía en nosotros, en nuestro trabajo y sobre todo nos hace saber que nos necesita porque lo satisfacemos cada que le servimos.
Conclusiones.

El servicio no es algo que nos haga inferiores dentro del ámbito laboral, es una forma en la que…

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