Resumen: los 80 conceptos esenciales de marketing de la a a la z, philip kotler

7199 palabras 29 páginas
RESUMEN: LOS 80 CONCEPTOS ESENCIALES DE MARKETING DE LA A A LA Z, PHILIP KOTLER

Prólogo
El presente listado pretende determinar los 80 conceptos de marketing más importantes en la actualidad siendo el objetivo principal el determinar los principios y prácticas para desarrollar un marketing efectivo e innovador.
El libro está orientado a todo aquel que tenga o no experiencia en el ámbito del marketing desee comprender y reafirmar los conceptos que mejor le permitan entenderlo.

Introducción
El problema fundamental que afrontan las empresas no es un problema de escasez de bienes sino de clientes. Cuando la producción supera la demanda se le conoce como hipercompetencia y es donde las empresas tienen en un intento desesperado por
…ver más…
Nuestro trabajo es conseguirlos”.
El lema de calidad de Siemens es “La calidad se ve cuando nuestros clientes vuelven y nuestros productos no”.
Jack Welch “La calidad es nuestra mayor garantía de la fidelidad del consumidor, nuestra mejor defensa contra la competencia extranjera y el único camino que sostiene el crecimiento y las ganancias”.
La mala calidad es cara; la buna calidad es barata.
Cambio
El cambio es la única constante. Las compañías deben avanzar cada vez más rápido, para poder mantener sus cuotas de mercado. La supervivencia llama al canibalismo.
Una compañía debe de estar en condiciones de reconocer los Puntos Estratégicos de Inflexión. Andy Grove “en momento en la vida de la empresa donde sus fundamentos están a punto de cambiar”.
Si las compañías no quieren ser relegadas deben anticiparse al cambio y liderarlo. La capacidad para cambiar más rápido que la competencia constituye una ventaja competitiva.
La alta dirección debe redefinir la misión y visión de la compañía de tal forma que resulten motivadoras y convincentes y transmitan beneficios mayores que el riesgo y costo del cambio.
La mejor defensa contra el cambio es crear una compañía que lidere el cambio. La empresa vera el cambio como normal, en lugar de considerarlo un interrupción de lo normal. Y, así, atraerá a personas que tengan actitudes positivas frente al cambio.

Clientes
Vivimos en una economía en la que se considera que el cliente es el rey. Esto es el resultado de un exceso

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