Instituto Nacional de Aprendizaje

Módulo Servicio Al Cliente CÓDIGO MCV-14-1614

Semana 1

Montserrat Mora Facilitadora

¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?

01 de marzo de 2014

Introducción

A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al …ver más…

Para evitar que se den este tipo de cosas junto con ciertos errores que pueden causar desagrado a los clientes y por lo tanto pérdidas en los negocios, Es que se debe fortalecer la actividad cognoscitiva de los empleados. Para tener claro el término actividad cognoscitiva, este se refiere a la acción mental mediante la cual el individuo, asimila ideas, se forma imágenes, crea y se recrea hasta llegar a la construcción del conocimiento (Herrera, 2014). El conocimiento es un recurso que proporciona confianza en uno mismo y en las demás personas, es una motivación personal, ya que a nadie le gusta sentirse ignorante o para que no suene tan mal, digamos que con falta de conocimientos. Una empresa que motiva a sus empleados, tendrán siempre buenos elementos en su organización capaces de transmitir esto a sus clientes. Es importante resaltar algunos de los conocimientos fundamentales para lograr dar un servicio exitoso:
Saber negociar; no dudar en recomendar un producto, pero tampoco provocar que el cliente se sienta comprometido en hacer la compra.
Saber utilizar la tecnología; la empresa moderna ha desarrollado tecnología de punta y necesita de personal capacitado para utilizarla.
Debe ser poli funcional, jamás contestarle a un cliente ‘’ no lo sé, ese no es mi cargo’’. El trabajador debe estar en la disposición a realizar un trabajo que no esté específicamente definido dentro de sus responsabilidades.
Debe conocer a la