Segmentación y captación de clientes de repsol ypf

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Segmentación y captación de clientes
Repsol YPF es una empresa multinacional líder en España y Argentina, que compite en los sectores de energía y petroquímica. Las actividades del grupo se organizan en tres áreas estratégicas: Upstream (exploración y producción), Downstream (Refino, Marketing, GLP y química) y Gas y Electricidad.
En el área de Downstream, y dependiendo de la Dirección General de Refino y Marketing Europa, la Subdirección de Servicios Comerciales coordina un equipo que gestiona la relación con los clientes que se generan dentro del área. Cuando nos referimos en este caso al término clientes, nos referimos tanto aquellos clientes con un volumen importante de compra realizada directamente a través de sus agentes
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Por ejemplo dentro de su página web podemos ver que Repsol YPF tiene una sección de atención al cliente, donde hay diferentes números de teléfonos de atención al cliente para los usuarios: Atención al cliente y pedidos de gasóleos marca Repsol, Pedidos de gasóleos marca Campsa, Atención al cliente marca Campsa, Atención al cliente y pedidos de gasóleos marca Petronor y Atención al usuario de repsol.com

También de esa misma página podemos ver soluciones adaptadas a las diferentes necesidades para distintos sectores; sean formas de pago, diferentes productos, etc
Los sectores para los que tiene las soluciones adaptadas son:

Administradores de fincas

Agricultura

Automovilistas

Hogar

Industria

Instaladores de gas

Marina y pesca

Sector servicios

Taxistas

Transportes y flota

En este sentido, se destaca el ahorro de costes que han conseguido gracias al software de SAS, ya que con la misma inversión que era necesaria para realizar una campaña masiva, ahora con SAS es posible realizar 30 campañas de marketing. El ahorro de costes es significativo, no sólo están invirtiendo en un público que va a responderles, sino porque con la misma inversión pueden realizar

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