Servicio Al Cliente - Formación Laboral

2508 palabras 10 páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Henrry Ballestas

CENTRO INCA
TEC. ELECTRONICA
SEMICONDUCTORES ESPECIALES
CODIGO: 139
BARRANQUILLA
2011

SERVICO AL CLIENTE
"HARINERA DEL VALLE S.A"

HENRY BALLESTAS

ORIENTADOR:
FREDDYS GONZALES

CENTRO INCA
TEC. ELECTRONICA
SEMICONDUCTORES ESPECIALES
CODIGO: 139
BARRANQUILLA
2011

INTRODUCCION

A medida que pasa el tiempo, es más necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas, y grandes empresas.

Por ello, el siguiente trabajo, tiene como finalidad aprender la importancia del servicio al cliente en la empresa visitada.

Así mismo realizar una visita a una empresa, para ampliar mis conocimientos sobre atención,
…ver más…
· CAPACIDAD DE RESPUESTA: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. Nuestros clientes no tienen por qué rogarnos para ser atendidos, ni para que sus dificultades o problemas sean solucionados, debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de hacerlo es retroalimentándonos con las observaciones nuestros clientes.

· FIABILIDAD: es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratemos ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.

· ELEMENTOS TANGIBLES: se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente.

NORMAS DE CORTESIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Ø No hay que caer en el error de creer que términos como protocolo, etiqueta y otros, son normas o reglas exclusivas, o sólo para utilizarlas en actos institucionales. No, es algo así como creer que las normas de circulación solo son para los taxistas, conductores profesionales de autobuses o camiones.

Ø Hablar de normas sociales no quiere decir crear rígidas relaciones entre las personas.

Ø Todo lo contrario, es mejorar, suavizar e incluso crear relaciones cordiales entre

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