Servicio Al Cliente Leccion Ev. 2 Corregido

871 palabras 4 páginas
LECCION EVALUATIVA 2 SERVICIO AL CLIENTE CORREGIDO

Puntos: 1
En la Compañía Astrol S.A sus directivos son conscientes que la cultura organizacional es indispensable para desarrollar servicios adecuados al mercado por lo tanto la compañía para no fracasar atendiendo las expectativas del mercado deberá tomar decisiones teniendo en cuenta:

Seleccione una respuesta. a. El desarrollo de las personas b. La cultura organizativa c. Los sistemas de información
XXXX d. La capacidad organizacional Correcto.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

2
Puntos: 1
Cuando en el proceso de planificación una empresa de servicios tiene en cuenta un conjunto de factores que caracterizan la posición de la empresa, como la historia,
…ver más…
d. Una empresa que tenga que competir para mantener su participación en el mercado.

7
Puntos: 1
La empresa de “Servicios Agilidad Ltda.” es consciente que los clientes comprenden sus propias necesidades y exigen con eficiencia lo que precisan, por lo tanto trabajan arduamente para atribuir valor real a esas demandas; como el valor es todo aquello que los clientes aprecian en determinado servicio la empresa Agilidad Ltda. para medir ese valor percibido

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