Servicio al cliente

717 palabras 3 páginas
A continuación encontrará un listado de hábitos para un excelente servicio al cliente: 1. Ser puntual 2. Cumplir lo prometido 3. Prometer menos y dar más. 4. Hacer un esfuerzo extra. 5. Expresar Empatía. 6. Ser asertivo. A cada uno de los anteriores hábitos usted debe hacer lo siguiente: 1. Definirlo 2. Que significa para el cliente 3. Que debe hacer o no si no lo puede cumplir. 4. De una situación ejemplo (puede ser en caso de poder hacer más o en el caso de poder hacer más)
Respuestas:
1. a. Definición: Ser puntual: Tiene que ver con el manejo de nuestro tiempo y el cuidado que hay que tener para cumplir las citas y compromisos con el cliente, ya que si este saco tiempo de su agenda para nosotros,
…ver más…
b. Significa para el cliente que se sobrepasan sus expectativas.
c. Si no se puede cumplir simplemente, no mencionarlo, al cliente para no generar expectativas y cumplir con lo prometido.
d. Ejemplo: Cuando un Ingeniero promete entregar una obra en 1 mes y la entrega en 25 dias. (El sueño de todo cliente).
4. a. Hacer un esfuerzo extra, significa esforzarse un poco mas alla de nuestro trabajo diario para lograr un excelente servicio al cliente.
b. Significa que se le dió importancia, si el cliente lo nota , tendra una imagen muy positiva del empleado y la empresa.
c. Se deben conocer muy bien los procesos de la empresa y la normatividad para saber en que momento se puede hacer olograr algo adicional para el servicio al cliente.
d. Ejemplo: Cuando un cajero, aunque no sea su labor, apoya a un cliente para diligenciar un formulario.
5. a. Expresar empatía: Sin ser exagerados, es importante que el cliente se sienta bien atendido, con un tono de voz amable y estar atentos a sus necesidades
b. Significa para el cliente que ha llegado a un lugar donde se le estima y es importante.
c. Si no se puede cumplir, lo mejor es , evaluar si la persona debe estar en un cargo de servicio al cliente o no atender clientes hasta tanto no se mejore este aspecto.
d. Ej: Particularmente en las entidades gubernamentales, cuando nos atiende un funcionario,

Documentos relacionados

  • Servicio Al Cliente Chilis
    1682 palabras | 7 páginas
  • Tarea Servicio Al Cliente
    842 palabras | 4 páginas
  • servicio al cliente
    961 palabras | 4 páginas
  • servicio al cliente
    831 palabras | 4 páginas
  • servicio al cliente
    1684 palabras | 7 páginas
  • Servicio Al Cliente
    776 palabras | 4 páginas
  • Servicio al cliente
    1221 palabras | 5 páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE
    1371 palabras | 6 páginas
  • Resumen Servicio Al Cliente
    839 palabras | 4 páginas
  • Servicio Al Cliente Wong
    6657 palabras | 27 páginas