Servicio tecnico telcel

7632 palabras 31 páginas
PROCEDIMIENTO:
SERVICIO TÉCNICO.

1. OBJETIVO Y ALCANCE.
Establecer los lineamientos para realizar la reparación de equipos de los clientes que visitan los Centros de Atención a Clientes a través de los Analistas de Equipo Terminal, así como los equipos que son entregados a Distribuidores de las diferentes plazas en las que no se cuenta con un Centro de Atención a Clientes. Aplica a regiones 1 a 8.

Este procedimiento inicia con la recepción y reparación express de equipos en los Centros de Atención a Clientes y termina con la recepción y reparación de equipos por medio de distribuidores foráneos. 2. CONTENIDO. 4.1 GLOSARIO. Existen dos tipos de reparación en Centros de Atención a Clientes: Reparación Express y
…ver más…
4.1.6 CAC. Centro de Atención a Clientes : Centro que representa el contacto directo de la empresa con el cliente, en donde se recibe la retroalimentación de los usuarios a través de quejas y sugerencias, se realizan activaciones, aclaraciones, todo lo referente a los contratos y seguimiento del servicio celular, así como también se otorga servicio técnico a las terminales.

4.2 LINEAMIENTOS 4.2.1 Todos los clientes con planes DE POSTPAGO QUE SE ENCUENTREN ACTIVADOS pueden llevar al CAC sus equipos a revisión sin costo alguno. En el caso de que los equipos se encuentren fuera de garantía las reparaciones realizadas se cobraran de acuerdo A LAS COTIZACIONES EMITIDAS POR LOS LABORATORIOS O POR LOS CENTROS DE SERVICIO DE LOS PROVEEDORES. 4.2.2 Las revisiones de equipos no activados con línea XXXXXXXXXX que sean reparables no generan ningún costo por dicho servicio, siempre y cuando el cliente activa la línea pagando el costo de la activación. 4.2.3. Si el cliente solo quiere que se le revise el equipo pero no desea activarlo debe pagar la tarifa mínima de acuerdo al Anexo 1 Tabla de precios de reparación de equipos. 4.2.4 Los tiempos máximos del proceso de reparación se tomarán del ANEXO 2 (TABLA DE TIEMPOS DE REPARACION DE EQUIPO TERMINAL) 4.2.5 En toda

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