Sexenio lazaro cardenas

5645 palabras 23 páginas
Planificación del Help Desk de su escuela
PLANIFICACIÓN DEL HELP DESK DE SU ESCUELA
5
Capítulo
1
Después de terminar este capítulo usted será capaz de:
• Describir cuál es la función de un Help Desk;
• Describir qué es el soporte de nivel 1;
• Explicar cuáles son las funciones de los miembros del equipo de Help Desk de su escuela;
• Establecer las metas del Help Desk de su escuela;
• Definir el alcance del Help Desk de su escuela.
Antes de que pueda empezar formalmente a ayudar a otros con sus problemas de PC en la escuela, debe tomar algunas decisiones. Necesitará trabajar con los demás miembros del equipo para determinar la estructura del Help Desk. Usted y su equipo deben identificar las funciones clave dentro

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