…un ensayo para tratar de comprender el Shopper Marketing

Completando los 360 grados.

La masificación de los medios y la multiplicación de la oferta de productos nos ha conducido a definir a los clientes potenciales en (tan solo) audiencias receptoras de mensajes. Conectar con los consumidores, construyendo una relación que se traduzca en lealtad hacia la marca siempre ha representado un verdadero reto, donde cada vez se vuelve mas complejo el mercado. Por tal motivo, la disciplina de comunicación en 360º busca abarcar todos los puntos de contacto que el consumidor (la audiencia) puede tener con el mensaje durante el día, pero aun esta lejos de engancharlos a tal forma para que decodifiquen el mensaje y lo traduzcan en una verdadera …ver más…

Aproximadamente un 70% de las decisiones de compra se realizan en el piso de venta. El potencial de crear una experiencia que sirva de base para una verdadera lealtad de marca es inmensa. Entonces la tienda debe ser considerada al nivel de los demás medios (tradicionales o no tradicionales) de promoción de marcas, con la ventaja (insisto) de poder capitalizar lo invertido.

Por ejemplo. ¿Que audiencia de cualquier otro medio (mas allá de la televisión) puede competir contra los cientos de miles de personas visitan Walmart cada semana? Máxime que las personas que asisten a Walmart van predispuestas y programadas a realizar una compra… esa es la razón principal de que estén ahí!

Algunos retailers (en un insipiente Shopper Marketing) ya realizan esfuerzos para convertir a los asistentes a la tienda en compradores. Rebajas y promociones buscan captar la atención e incentivar la venta. Por otro lado, el marketing tradicional cumplía con su parte al llevar al posible consumidor hasta la puerta de la tienda, obviando quizá el momento mas importante en el proceso de decisión de compra, desperdiciando los alcances y posibilidades de un Shopper Marketing.

Si se consigue la atención del consumidor, si se logra atraerlo hacia el punto de venta y una vez ahí lo capturamos ofreciendo un verdadero satisfactor (en todos los sentidos) de su necesidad,