Sistemas de información en banco

1040 palabras 5 páginas
Ensayo

Sistemas de Información de Mercado

Caso: Bancolombia

Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Información de Mercadotecnia

Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado, etc.

Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, aunque la estadística, los sistemas y la ingeniería están muy desarrollados, casi nunca se posee toda la información que se necesita para tomar decisiones de marketing,
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El sistema de información de mercadeo con la inteligencia de negocios (business intelligence- BI), la minería de datos y el CRM, nos ayuda a identificar y apuntar a los clientes adecuados para implementar campañas de marketing efectivas, reducir el gasto de publicidad, aumentar la posibilidad de un alto retorno sobre la inversión (ROI), entre otras oportunidades.

Otro sistema es el CRM que es una estrategia de negocios que permite mejorar las relaciones hacia los clientes e interesados en la compañía, apoyándose en el uso de herramientas informáticas, uno de los objetivos del CRM es el entender y dar un mejor servicio hacia los clientes. Lo anterior, ayuda al negocio a desarrollar relaciones con los clientes que al final resultan más rentables y duraderas lo cual genera ciertos beneficios como: incremento en la lealtad del cliente, mercadeo con mayor efectividad, mejora en el servicio al cliente y la reducción de costos para así tener una mayor eficiencia en general.

Bancolombia ha realizado una gran inversión en el Proyecto INNOVA desde hace más de 3 años y viene cambiando su infraestructura de TI y sustituyendo los antiguos sistemas de información por sistemas eficientes (software de análisis de datos construida sobre una plataforma SAS),

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