Situaciones especiales en el check-in

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INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………………………………….. 3
SITUACIONES ESPECIALES DURANTE EL CHECK-IN 1. Check-in de huéspedes discapacitados………………………………………………………………………….. 4 2. Huéspedes fumadores y no fumadores…………………………………………………………….………….. 6 3. Rechazo de la tarjeta de crédito durante la garantía de la estancia……………………………… 7 4. Rechazo con retención (intento de fraude)…………………………………………………………………… 8 5. Rechazo sin retención …………………………………………………………………………………………………… 9 6. Check-in de huéspedes distinguidos……………………………………………………………………………… 10 7. Check-in de grupos………………………………………………………………………………………………………… 11 8. Check- in de grupos sin
…ver más…
• Ofrecerle ayuda tal vez brindándole el teléfono para que se comuniquen con su identidad bancaria ya que podría existir un error.

• Si se confirma que esta imposibilitada para su utilización y no dispone de otra tarjeta, solicitar el pago por adelanto.

• Si la persona no tiene otra tarjeta y no quiere pagar por adelantado no se podrá realizar el proceso de check-in.

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6. Check-in de huéspedes distinguidos:

• Los huéspedes por su importancia política, social, deportiva u otra reciben un trato preferencial durante su estancia.

• En el proceso de check-in por lo general el gerente general o el de operaciones para demostrarle su importancia que el hotel le da al huésped.

• En algunos establecimientos poseen un libro de oro o libro de personalidades por lo que en el proceso del check-in es firmado por esto huéspedes distinguidos.

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7. Check-in de grupos:

• Se planifica las tareas por anticipación para logra la eficiencia debida.

• Realizar una serie de adaptaciones al proceso habitual que se dan antes del check-in y durante del check-in.

• Antes del check-in, asignarles habitaciones en el mismo piso o cercanas, preparar sobres de bienvenida al hotel y ciudad, comunicarse y coordinar con todo el hotel.

• Durante el check-in , darle la bienvenida, registrar a todos los

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