Técnicas, modelos y sistemas para el mejoramiento de la calidad

1027 palabras 5 páginas
Mejora significa, a los efectos de este trabajo y de acuerdo con Juran (2001), un proceso de creación organizada de un cambio beneficioso para lograr niveles de rendimiento sin precedentes.
El cambio beneficioso es aplicable a dos clases de calidad:
• Características del producto (Mejora para aumentar ingresos, para aumentar la satisfacción del cliente).
• Sin deficiencias (Incremento del rendimiento de los procesos de trabajo, reducción de las tasas de errores, reducción de los fallos en operaciones).
A los resultados finales de ambos casos se les denomina mejora de la calidad. Sin embargo, los procesos utilizados para asegurar estos resultados son fundamentalmente diferentes. La mejora de la calidad para aumentar los ingresos
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4. Dificultades para la implantación del programa de calidad total.
5. Secuencia de implantación del programa de calidad total.
6. Tiempo requerido para poner en práctica un programa de calidad total.
7. Efectividad del TQM.
8. Efectos del programa de calidad total.
Selección de procedimientos y técnicas a implantar
Procedimientos y técnicas que deben ser puestas en operación para el sistema de administración de calidad total:
• Auditorias al sistema de calidad
• Benchmarking
• Cadenas cliente-proveedor interna
• Comité directivo de calidad
• Administración de proveedores
• Definir misión y visión en función de las expectativas de los grupos de influencia
• Operación del negocio
• Participación de mercado y calidad en los competidores
• Planeación y control del proceso productivo y Planeación del producto y/o servicio
• Políticas de calidad
• Proceso de planeación estratégica
• Programas de educación y la promoción de una cultura de calidad
Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM.
Para la implantación de este programa se pueden llevar las siguientes actividades:
• Apertura del programa por la dirección general.
• Inicio del programa de educación y entrenamiento en administración por calidad, control estadístico del proceso, 7 herramientas básicas, trabajo en grupo de proyectos de mejora, para diferentes niveles en la organización, como lo son: o Dirección general y gerentes de

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