TESIS: CALIDAD DE ATENCIÓN Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL CADER – UGEL 03 – LIMA 2014

17127 palabras 69 páginas
75946068580
PROYECTO DE TESIS
CALIDAD DE ATENCIÓN Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL CADER – UGEL 03 – LIMA 2014
AUTOR:
Bach.
ASESOR:
Mg. Jesús Enrique Núñez Untiveros
___________________________
SECCIÓN:
GESTIÓN PÚBLICA
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Administración de Talento Humano
__________________________________
PERÚ - 2014
CAPITULO II
PLAN DE INVESTIGACION

2.1 Realidad problemática
El abordar las inquietudes del usuario es tan esencial para la atención de buena calidad como la competencia técnica. Para el usuario, la calidad de atención depende principalmente de su interacción con el personal, de atributos tales como el trámite oportuno, el buen trato, la privacidad, la accesibilidad de la atención (escuchar
…ver más…
¿Cuál es la relación entre comunicación y nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima 2014?
¿Cuál es la relación entre escuchar las necesidades y nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima 2014?
2.3Objetivos
2.3.1. Objetivo general
Determinar la relación entre calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima 2014.
2.3.2. Objetivos específicos
Determinar la relación entre trámite oportuno y nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima 2014
Determinar la relación entre comunicación y nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima 2014.
Determinar la relación entre escuchar las necesidades y nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima 2014.
2.4 Antecedentes
2.4.1. Internacionales
Según Morales, (2009) en la tesis “Nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de urgencias, frente a la atención de enfermería en una institución de primer nivel de atención en salud, en Mistrato Risaralda”, tuvo como objetivo, conocer el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de urgencias con relación a la atención brindada por el personal de enfermería en una institución de primer nivel de atención en salud, en Mistrato Risaralda, durante los meses de Febrero a Abril de 2009. La muestra estuvo constituida por 20 pacientes atendidos en el servicio de urgencias. El instrumento utilizado fue la escala CARE-Q

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