TRABAJO DEL SENA Terminado 1 Reparado Copia

723 palabras 3 páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

AUTOR
MARIA MONICA GOMEZ MORENO

TALLER 4
FLUJOGRAMA DE SITUACIONES DE SERVICIO

INSTRUCTOR
PAOLA ANDREA POSADA HENAO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
COMUNICACIÓN
VALLEDUPAR
2015

INTRODUCCIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

1. Analice bien la siguiente pregunta y plantee su respuesta sustentándola de la mejor manera posible a partir del conocimiento adquirido en todo el proceso formativo del programa:
¿CÓMO LAS TÉCNICAS DE PROYECCIÓN POSITIVA PUEDEN AYUDARLE EN
CASOS DIFÍCILES DE RESOLVER?
Podría decir
…ver más…
PRIMERA SITUACIÓN

INICIO

RECEPCION Y REGISTRO DE QUEJA

DILIGENCIA, EN EL MOMENTO DE
PRESENTACIÓN DE LA QUEJA EL FORMATO
REPORTE DE QUEJAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS Y LA ENTREGA AL JEFE DE
DEPARTAMENTO

ANALISIS DE SI LA QUEJA
¿FUE PRESENTADA POR
LLAMADA O PERSONAL?

NO

LA QUEJA FUE
PRESENTADA POR
ESCRITO

SI
NO
ACCION TOMADA
CON RELACION A LA
QUEJA

ARCHIVAR

FORMATO

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Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

SI

INICIO DE ACCIONES CON BASE A LA QUEJA

SI

COMUNICACIÓN Y DECISION

RESPUESTA DEL RACLAMO AL CLIENTE

CIERRE DEL RECLAMO

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CONCLUSIÓN
Llegamos a la conclusión que para poder llegar a la satisfacción en el cliente al brindarle un servicio es dando lo mejor de nosotros mismos de manera profesional aplicando parámetros valores como amabilidad, cortesía, trabajo en equipo,

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