TRABAJO FINAL COPPEL

4258 palabras 17 páginas
INDICE
INTRODUCCIÓN-------------------------------------------------------- 3
HISTORIA COPPEL---------------------------------------------------- 4
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES--------------------------------------- 5
SOLICITUD PARA REALIZAR EL TRABAJO------------------ 6
ENCUESTA--------------------------------------------------------------- 7
ANÁLISIS PEST--------------------------------------------------------- 8 y 9
MODELO 5 FUERZAS DE PORTER------------------------------ 10
ANÁLISIS FODA---------------------------------------------------------11
ESTRATEGIA EMPRESARIAL------------------------------------- 12 y 14
FACTORES NEGATIVOS-------------------------------------------- 15
MEJORAS
…ver más…
Para poder cumplir la misión de atenderlo a usted, tolos los que trabajan en Coppel tienen muy claros los siguientes objetivos:
Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito; manejando las mejores marcas de productos nacionales e importarlos.
Trabajar en forma sencilla, sin complicaciones y papeleo, buscando en todo momento atender mejor al cliente.
Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crédito.

VISIÓN
:: Lograr la preferencia del cliente con base en atención y servicio.
:: Trabajar en forma sencilla en beneficio del cliente.
:: Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crédito.
:: Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito.
:: Manejar las mejores marcas de productos nacionales e importados.
VALORES
EFICIENCIA
Somos sinceros y austeros. Aprovechamos al máximo nuestros recursos y tenemos procesos simples.
-Sencillez: No prometer de más, no presumir, no crear expectativas falsas, al contrario dar más de lo que el Cliente espera recibir. Sin “rollos”.
-Simplificación: En los procesos, en los servicios, es todo; buscando los caminos más directos, la

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