Taller 4 Gestion Y Calidad - Enfoque Al Cliente

1009 palabras 5 páginas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que
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| Menos de un año | Entre 1 - 3 años | Entre 4 - 8 años | Más de 9 años | | × | | | | | ¿CÓMO NOS CONOCIÓ? | Internet | Prensa o revistas | Contactos empresariales | Amistades | Envío de información (Publicidad directa) | | × | | | | | ¿CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS PRODUCTOS/SERVICIOS? | Excelente | Bueno | Regular | Malo | | | × | | | | ¿VOLVERÍA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA? | Seguro | Posiblemente | Quizás | Posiblemente no | No | | | × | | | | ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL QUE LE ATIENDE LE PROPORCIONA UN SERVICIO FIABLE Y ADECUADO A LAS NECESIDADES? | Sí, siempre | Casi siempre | A veces | Pocas veces | Nunca | | × | | | | | ¿COMO CONSIDERA LA COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL? | Excelente | Bueno | Regular | Malo | Excelente | | × | | | | | ¿CONSIDERA QUE LA EMPRESA RECOGE DE MANERA ADECUADA SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS? | Excelente | Bueno | Regular | Malo | Excelente | | × | | | | | ¿QUE LE PARECE EL HORARIO DE ATENCIÓN? | Excelente | Bueno | Regular | Malo | Excelente | | | × | | | | ¿RECOMENDARIA EL PRODUCTO A OTRAS PERSONAS/EMPRESAS? | Seguro | Posiblemente | Quizás | Posiblemente no | No | | × | | | | |

NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa.
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