CAPÍTULO 5
Servicio de Ventas y posventas
En el proceso de las ventas, el servicio es uno de los retos más desafiantes, ya que en muchas ocasiones las ventas no se caen por la calidad del producto ni por el precio, sino por el servicio en el momento de la entrega o después de la venta.
El servicio posventa se refiere a que aun después de la venta, se mantenga el contacto y presencia con el cliente.
SÉ UNA PERSONA ATENTA Y EDUCADA
Uno de los secretos básicos para tener mejores relaciones interpersonales es la educación.
El trato correcto muchas veces marca la diferencia entre encontrar las puertas abiertas o cerradas, en que los negocios fluyan o se obstaculicen.
Sorprendentemente, en la decisión de compra influye de manera más …ver más…

LA VERIFICACIÓN DE LOS ACUERDOS
En las ventas vale la pena verificar los acuerdos a los que estamos llegando con el prospecto con el prospecto o el cliente, ya que esta acción nos ayuda a focalizar mejor y a reducir el margen de riesgo en la operación. Además, esta acción de verificar acuerdos es muy útil para que ambas partes –vendedor y cliente- estén conscientes del pacto de compra o de entrega.
Datos que son importantes considerar en una orden de compra.
Datos generales del cliente:
• Nombre de la empresa
• Nombre completo del cliente
• Fecha (del presente día)
• Teléfono de la empresa
• Giro de la empresa
Datos generales del vendedor:
• Nombre del asesor que atiende esa cuenta
• Teléfono móvil del asesor
Datos generales de la orden de compra:
• Cantidad de productos o número de piezas solicitadas
• Precio pactado al día (poner el día en el que se realizó el pacto de compra)
• Condiciones de pago
• Forma de pago
• Fecha de entrega
• Lugar de entrega
• Hora de entrega
• Área de entrega
La intención de esta clave es verificar acuerdos para cerrar tratos.
EL SEGUIMIENTO DE LA ORDEN DE COMPRA
El seguimiento de la orden de compra es uno los pasos que los vendedores debemos garantizar.
Una vez que el producto o el servicio estén listos para entregarse, vale la pena, revisar nuevamente su presentación y condiciones.
Desafortunadamente