Tecnica en manejo de servicio al cliente

1404 palabras 6 páginas
MANEJO DE LA INFORMACIÓN El manejo de información requiere el desarrollo de determinadas capacidades en la persona. Las capacidades más importantes para realizar con éxito este proceso son 8 y se enumeran en la parte inferior de estas líneas. En cada una de ellas se realizan acciones y procesos que, a su vez, perfilan otras habilidades, éstas se encuentran pulsando cada enlace. Inicio
1- Determinar necesidades de información

2- Planear la búsqueda de información
3- Usar estrategias de búsqueda
4- Identificar y registrar fuentes

5- Discriminar y evaluar la información
6- Procesar para producir información propia
7- Generar productos de comunicación de calidad
8- Evaluar procesos y productos

1.-
…ver más…
• Ser capaz de ver la forma en que evoluciona en su trabajo
• Ser claro en sus búsquedas.
Distinguir fuentes primarias de secundarias.
6.- Procesar y producir información propia, a fin de comprender, significar, ubicar y diferenciar en el tiempo y el espacio (saber y conocer), tomar decisiones, participar, expresarse y convencer.
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INICIO
• Cortar, copiar, borrar, pegar, sintetizar, organizar y representar, diferentes tipos de información
• Seleccionar herramientas adecuadas para procesar información
• dominar y aplicar principios de análisis y síntesis de información
• Ser capaz de reflexionar y concluir
• Dominar y aplicar elementos básicos de expresión escrita
• Generar reportes.
• Olvidarse de

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