Tecnicas y habilidades de ventas

4960 palabras 20 páginas
INDICE

| Pagina | Introducción | 3 | 1.1 La Comunicación | 4 | 1.1.1 Técnicas y Habilidades de Comunicación para el Ejecutivo de Ventas | 5 | 1.2 Principios básicos en el Ejecutivo de Ventas | 7 | 1.3 Métodos de la Comunicación | 9 | 1.3.1 Verbales: Emisión de Mensajes Claros y Breves, Rapidez de Expresión, Modulación de la Voz y Escrita, la Importancia de la Ortografía | 10 | 1.3.2 No verbales: Los movimientos corporales: Cara, Manos, Brazos y Piernas | 12 | 1.4 Barreras de la Comunicación entre el Ejecutivo de Ventas y el Prospecto | 14 | 1.5 Técnicas de Asertividad | 14 | 1.6 La Comunicación en dos sentidos | 15 | 1.7 Saber escuchar para poder sugerir | 16 | CONCLUSION | 17 | BIBLIOGRAFIA | 17 |
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La aserción es el arte de expresar clara y concisamente los deseos, necesidades e información a otra persona mientras seas respetuoso con el punto de vista de la otra persona.
Además de utilizar una comunicación asertiva que ayudará en el éxito de una venta, es necesario ser hábiles en la exposición así como comedidos en el saber estar y nuestro comportamiento. No podemos olvidar que comunicamos a través de nuestras palabras y a través de nuestras formas, por tanto, será conveniente dominar algunas técnicas de comunicación verbal y no verbal, a la vez que dotamos de coherencia y compatibilidad a ambos aspectos, pues nuestro mensaje final debe ser un todo homogéneo y coherente.
Algunas de las técnicas y habilidades de comunicación que se pueden utilizar para una buena presentación de ventas son: * Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas. * Gráfico y descriptivo, de forma que genere imágenes mentales con claridad, pues no tenemos ningún otro medio de apoyo más que la palabra. * Dinámico, hecho que se consigue evitando los verbos en futuro y condicional, conjugándolo en presente y no demostrando ninguna expresión de vacilación. * Positivo, sin utilizar giros y expresiones que evoquen ideas negativas en el cliente, sino palabras y frases confirmadas, positivas y de interés. * No redundante, evitando superlativos inútiles o demasiados adjetivos; siempre que sea posible, utilizar una

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