Tecnologia

1858 palabras 8 páginas
Organización de Estados Iberoamericanos
Para la Educación, la Ciencia y la Cultura

Curso: Programación de las Contrataciones del Estado

ADMINISTRACION DE OPERACIONES Caso práctico

EL GERENTE DE CALIDAD

Esteban Malta: Claudia Ronsoco: Juan Cupte: Ana Polo:

Gerente de Calidad Jefa de Control de Calidad Inspector de línea Supervisora de producción

Esteban Malta había sido contratado recientemente como Gerente de Calidad. Era su primer día de trabajo luego de haber pasado las últimas dos semanas en un curso llamado “Calidad en el nuevo milenio” dirigido a gerentes responsables de la calidad en plantas industriales de manufactura. Esteban estaba ansioso de conocer más sobre los problemas de calidad que la empresa pudiera
…ver más…
No tenía claro si este hecho era muy relevante o no. Cuando se sentó en su escritorio recordó las palabras del Gerente General el día que lo contrató... “falta conciencia de calidad en la planta... es necesario hacer algo al respecto... tenemos que mejorar nuestra calidad... nos está costando mucho dinero, estoy seguro de ello aún cuando no puedo probarlo!... Esteban, tienes mi respaldo total para corregir nuestros problemas de calidad... esta tendencia decreciente de calidad y productividad en nuestra planta tiene que terminar!” El incidente había sucedido una semana atrás. El producto probablemente estaba ya en las manos de los consumidores y todos habían olvidado ya el incidente. Esteban tendría mayor presión por resolver una serie de problemas importantes, pero este incidente no lo dejaba tranquilo. El sentía que el departamento de control de calidad no era respetado y tomaba el hecho de manera personal como una ofensa de Producción. Esteban no quería iniciar una guerra con el personal de Producción pero qué podía hacer? Esteban decidió cancelar sus reuniones programadas y utilizar su mañana conversando con algunas personas. Después de las conversaciones que mantuvo aprendió lo siguiente: 1. De Recursos Humanos: El operador de la máquina de llenado había sido transferido desde el área de despacho dos semanas atrás. El operador no tuvo un entrenamiento formal, pero fue capacitado por Ana en el manejo de la máquina durante el proceso normal de producción. Cuando

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