Teoria de colas

3484 palabras 14 páginas
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN: “APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLAS A BANAMEX”

ING. INDUSTRIAL

PRESENTA CABRERA MORALES AMELLALI MALDONADO MÉNDEZ ANABELLI VENTURA SUAZNAVAR LUCERO GUADALUPE

Comitán de Domínguez, Chiapas; octubre de 2011

ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN
PROBLEMÁTICA
OBJETIVOS * General * Específicos
ANTECEDENTES
METODOLOGÍA
MARCO TEÓRICO * Definiciones iniciales * Origen de la teoría de colas * Modelo de formación de colas * Objetivos de la teoría de colas * Elementos existentes en un modelo de colas
DESARROLLO DE LA TEORÍA DE COLAS * Estudio matemático de la
…ver más…
Also the time service has no fixed schedule.
For all the above is necessary to conduct the study in Banamex to observe and propose alternatives that efficient services and improve customer care.

PROBLEMÁTICA
Uno de los problemas que el banco Banamex presenta al brindarle el servicio a los más de 200 millones de cuentahabientes en más de 100 países.
Es la administración del tiempo de espera. El administrador debe ponderar el costo adicional de brindar un servicio más rápido (una línea y múltiples servidores) contra el costo inherente de la espera.
Particularmente la línea de espera en Banamex es una de las más transitadas ya que Banamex es uno de los bancos más visitados en Comitán y tiene una gran demanda de cuentahabientes y de acuerdo a las variaciones de clientes como de tiempos de atención, resulta muy complejo el análisis del sistema. Tomando en cuenta los perfiles de llegadas y servicios el estudio de la línea de cajas permite identificar medidas de solución para agilizar el proceso y principalmente poder brindarles mayor satisfacción a los clientes.

OBJETIVO GENERAL
Demostrar que mediante la aplicación de teoría de colas es posible mejorar la calidad de atención al cliente en la sucursal BANAMEX.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS * Construir un modelo de colas que describa el comportamiento de la sucursal BANAMEX. * Analizar las características

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