Terapia de arraigo sexual

640 palabras 3 páginas
La Planeación: Efectos De Una Aplicación Metodológica Efectiva Para Los Call Center

Yaz Bélida Ruiz Betancur

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Facultad de Administración ybruizb@unal.edu.co Introducción

La planificación define una dirección la cual pretende reducir el impacto del cambio, minimizar el desperdicio y establecer los criterios utilizados para controlar; enfoca a los gerentes y a toda la organización y cuando los empleados saben a dónde va la organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo, pueden coordinar sus actividades, cooperar entre ellos y trabajar en equipos.

La principal misión de la planificación es lograr el equilibrio continuo entre los recursos disponibles (humanos y técnicos) y las
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¿Qué efectos tiene la planeación de un servicio en los call centers, siendo ésta una metodología efectiva?

Objetivo General

Determinar los efectos que tiene la planeación de un servicio en los call center de la ciudad de Manizales, partiendo del hecho de que la planeación es una metodología efectiva.

Objetivos Específicos

* Obtener un panorama general de la planificación de un servicio en los call center. * Analizar la información para determinar cuáles son los problemas más frecuentes en la planeación y definir en qué paso del proceso se falla. * Establecer las consecuencias de los resultados de la planeación sobre la organización. * Formular una teoría de la planeación de los servicios en los call center.

Justificación

El proceso de planeación es sumamente importante para llevar a cabo una administración profesional de un Call Center que permita alcanzar sus objetivos y ayude a comprender a profundidad los aspectos relacionados con la gestión del mismo.

Es importante realizar una planeación adecuada del proceso de administración del call center, a fin de evitar futuros problemas de calidad. A pesar de ello, siempre se presentarán situaciones no previstas, esto implica que exista un plan de acción para solventar las crisis a fin de que las personas que llaman al call center no sufran contratiempos.

Quizás no siempre la planificación garantice que las decisiones

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