Terminología recepción

1471 palabras 6 páginas
TERMINOLOGIA MáS UTILIZADA EN RECEPCIÓN
LOST AND FOUND: cosas perdidas por los huéspedes encontradas por las amas de llaves
PIT: rack donde se guardan los registros
SALDOS ALTOS: saldo de un huésped que sobrepasa el límite de crédito del hotel
FORECAST: Pronostico
BLOQUEAR/DESBLOQUEAR: se bloquean las habitaciones
EARLY BIRDS: las salidas antes de la hora o salidas muy temprano
CHECK LIST: lista que se va palomeando cuando se va cumpliendo
PAJARO MADRUGADOR: reporte de estado de casas con el que cerraste una noche anterior, se hace en la madrugada, con el se hacen las estadísticas
AMENITIES: las amenidades que encuentras en el cuarto
ARQUEO: un chequeo para saber cuanto tienes en ese momento en la caja contra lo que deberías de
…ver más…
Sistema globalizado de toma de reservaciones, lo utilizan las líneas áreas. Son satélites. Agencia de viajes
AGENCIA MAYORISTA:
AGENCIA MINORISTA:
CLAVE DE RESERVACIÓN:
EP: European Plan
FAP: full american plan, incluye 3 comidas
TODO INCLUIDO: incluyen todos los alimentos y bebidas
MEDIA PENSIÓN: MAP : modified american plan, 2 comidas; desayuno, comida/cena
GARANTIZAR UNA RESERVACIÓN:
HOLD 6 PM: una reservación no garantizada que sostenemos hast alas 6 de la tarde
GARANTÍA: puede ser un deposito, tarjeta de credito pago a cuenta, transferencia bancaria, cupon, etc.
LÍMITE CRÉDITO: el monto por el cual el cliente tiene un credito establecido por el hotel
NO CREDIT: cuando no tiene crédito un huesped
CANCELAR RESERVACIÓN
CÓDIGO DE GRUPO: grupos como van cayendo al hotel se les asigna un código, un block code.
FOLIO PARA EXTRAS: cuando una tarifa es neta, se abren dos folios, uno master, y el extra para cargar los consumos personales
ABONO: un deposito, un pago parcial a favor
CARGAR RENTAS: renta estipulada en cada habitación es cargada
CARGO A FOLIO MAESTRO: cuando se carga al folio maestro (cuando para un maestro o algo)
NO SHOWS: cuando un huésped esta garantizado y no llega
SALIDAS ANTICIPADAS: sale antes de lo previsto
SALIDA CON SERVICIO:

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