ESQUeEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA
IMPACTO DEL “PROGRAMA RAPIDITO” EN LA SATISFACCION DELOS CLIENTES DEL BANCO DE LA NACIÓN EN LA CIUDAD DE HUANCAYO.

1.- PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1.- FUNDAMENTACION DEL PROBLEMA
Como es bien sabido en nuestra época la globalización es uno de los pilares del cambio. La globalización nos presenta un nuevo entorno que tiene relación directa con los cambios en las empresas y en la formación de los Recursos Humanos para hacerlas más competitivas. El entorno que afectan a las empresas y a la función de Recursos Humanos antes señalados, se manifiesta por lo siguiente:
Las iniciativas de las organizaciones para competir con mayor eficiencia y efectividad, en términos de calidad y la …ver más…

Dicha norma establece en su Disposición Transitoria Única que esta Superintendencia se encargará de emitir las normas de carácter reglamentario necesarias para garantizar su cumplimiento. la Resolución SBS N° 1765-2005, que contiene no sólo las disposiciones complementarias a la Ley N ° 28587, sino que además compendia un conjunto de normas que la SBS ha emitido desde 1992 referidas a la transparencia de información y a las responsabilidades que las empresas del sistema financiero tienen respecto de sus usuarios y clientes.
El objetivo principal del Reglamento es promover una mayor transparencia de información en el sistema financiero, como un mecanismo que permita a los usuarios y clientes de las empresas supervisadas acceder a mejor información sobre tasas de interés, comisiones, gastos y demás condiciones de contratación de servicios financieros que conlleve, a su vez, a una mejor toma de decisiones sobre una base más informada. Para este efecto, las empresas del sistema financiero deberán cumplir con tener a disposición del público en general toda la información sobre tasas de interés, comisiones y gastos que cobren, la misma que para su difusión y aplicación deberá reunir determinados criterios comprendidos tanto en la Ley N ° 28587 como en el