Tesis

11029 palabras 45 páginas
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLAN DE TESIS DE LA GESTION Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE URBANO EN LA CIUDAD DEL CUSCO.

AUTOR: JUAN PABLO BERRIO BENAVIDES
TITULO A OPTAR: Lic. Administración de empresas.
ASESOR: MG. EDGAR ABRAHAM CANAHUIRE MONTUFAR

CUSCO, 2011

INDICE
PRESENTACIÓN 3
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción del problema 4
1.2. Fundamentación del problema 7
1.3. Formulación del problema 9
1.4. Objetivos de la investigación 9
1.5. Justificación de la investigación 10
1.6. Delimitación de la investigación 12
CAPITULO
…ver más…
* Existe alto nivel de emisión de contaminantes, debido a la precariedad de las unidades y el mal mantenimiento. * Falta de terminales y puntos de parada establecidos. * Sin un control riguroso, las unidades no cuentan con seguro contra accidentes, conductores sin la respectiva licencia de conducir así como la informalidad de los trabajadores.

El Transporte urbano es un servicio vital en el desarrollo urbano social, mediante él, se facilitan los intercambios socios económicos y culturales, orientados a darle satisfacción de sus necesidades a la población, en ciudades como el Cusco, se tiene que un gran segmento poblacional hace uso del servicio de transporte urbano masivo.
En la ciudad del Cusco casi la totalidad de las empresas de transporte público están constituidas legalmente como sociedades anónimas las cuales son sociedades mercantiles cuyos titulares son en virtud de una participación en el capital social a través de títulos o acciones.
En la ciudad del Cusco existen varias empresas dedicadas al servicio de transporte urbano – publico como Imperial, Servicio Rápido, C4M, etc. Es necesario tener un diseño de gestión empresarial, en el cual se aplique el proceso administrativo (planear, organizar, dirigir y controlar) para poder brindar mejores unidades así como un mejor mantenimiento de estas, desarrollar al personal para lograr un mejor atención del usuario y satisfacer

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