Tesis atencion a clientes

1929 palabras 8 páginas
CAPITULO 1

DEFINICION DEL OBJETIVO DE ESTUDIO

1. Antecedentes del problema

Nuestro problema surgió cuando la empresa fue avanzando y adquiriendo nueva clientela, debido a la demanda que los clientes solicitaban, se fue dando dicho problema a mediados del año 2008. La papelería EL REY se dio cuenta que le faltaba dar mas a la hora de atender los clientes.

El mayor problema que tenemos es que los compradores pierden demasiado tiempo cuando solicitan su mercancías o al blindarles un servicio de copiado, así como también la facturación de dicha mercancía.

Dicho problema se ha ido desarrollando cada vez mas en la empresa (papelería EL REY). Se esperan largas filas para ser atendidos y los
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De cuales son los puntos débiles de la empresa y así poder corregirlos para presentar mejoras en su servicio y brindarles a sus clientes un servicio de calidad al atenderlos.

Prácticamente pretendemos llegar a la raíz del problema, tomando en cuenta todos los puntos con importancia y sin importancia para llegar a conocer el problema y solucionarlo lo antes posible.

▪ Analizar; que es lo que quiere el cliente. ▪ Buscar; todos los puntos clave de la calidad en el servicio ▪ Encontrar; los errores cometidos por nuestros empleados. ▪ Dirigir; el personal adecuadamente. ▪ Alcanzar; la satisfacción y lealtad del cliente ▪ Disminuir; tiempos perdidos a los clientes.

5. Justificación

Escogimos este tema por que hoy en día en todas partes tenemos trato directo con los clientes, Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y

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