Tesis sobre la captacion de nuevos clientes

636 palabras 3 páginas
CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad en el servicio se ha considerado como uno de los asuntos más importantes en el mundo de los negocios en la actualidad. El objetivo principal es cumplir con los requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la organización contribuyan a satisfacer sus necesidades. Si los clientes están satisfechos con el producto y los estándares de servicio obtenemos retornaran al mismo proveedor una y otra vez para todas sus adquisiciones. Para ser competitivos en el mundo actual hay que brindar bienes y servicios de alta calidad, actualmente la calidad es una característica muy apreciada por l consumidor.

Particularmente en el sector de la banca específicamente en
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Identificar los errores que tiene el banco en la prestación de sus servicios

JUSTIFICACIÓN

El principal problema a resolver en la presente investigación es la detección de errores que se cometen en atención al cliente esta problemática surge a raíz del desconocimiento que tiene el banco sobre la percepción y expectativas que observan los clientes cuando reciben un producto, ya que no se han realizado procesos previos de averiguación en este tenor. La retroalimentación que el cliente facilite a la empresa se puede considerar el punto de referencia más importante ya que es él quien recibe el servicio, quien lo evalúa y quien determina como le gustaría que le fuera entregado dicho servicio. Como se puede ver, es la falta de información que tiene el banco sobre el consumidor el principal problema de la investigación, es por esto, que se pretende considerar las opiniones de los clientes, que hayan tenido contacto con el banco al menos en una ocasión.

Por estas razones surge la necesidad de realizar un proyecto de investigación que identifique las operaciones que presentan los consumidores en las variables de percepción y expectativas acerca del servicio que se presta. Las sugerencias representaran un punto de apoyo en la toma de decisiones para la fijación de estándares de calidad en el servicio al cliente.

ALCANCES

a) El estudio solo se realizara exclusivamente en atención al cliente

b) La agencia de barrio obrero será el único

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