Trabajo mk estrategico - ing direct

6306 palabras 26 páginas
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INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………3

1.- PLANTEAMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA…………………………………… 3 1.a) Datos básicos y reseña histórica…………………………………….. 3 1.b) Misión……………………………………………………………………… 3 1.c) Modelo de gestión……………………………………………………….. 3 1.d) Productos mas destacados……………………………………………. 4

2.- ANÁLISIS ESTRATÉGICO……………………………………………………………… 4 2.a) Análisis estratégico de la empresa…………………………………... 4 Indicadores internos………………………………………………... 4 Indicadores externos……………………………………………….. 5 Índice de Recompra…..…………………………………………….. 5 Índice de Recomendación…………………………………………. 6 Satisfacción del cliente…………………………………………….. 6
…ver más…
1.b) Misión. La misión de ING es “Apuntar a ser un proveedor de productos financieros en el sentido en el que los clientes quieran ser provistos: con un servicio ejemplar, con todas las comodidades y con precios competitivos. Lo primero que cabe destacar es su orientación al cliente, mediante su propia reseña “en el sentido en el que los clientes quieran ser provistos”. Destacamos “comodidades” ya que ING establece canales directos de comunicación con el cliente las 24 horas, aunque sin forma presencial y el “precios competitivos”, ya que esa es su estrategia comercial básica. Hacia esta misión está orientada la empresa.

1.c) Modelo de Gestión. Para resumirlo en pocas palabras, podemos decir que su modelo de gestión se basa en ofrecer una gama de productos sencillos y bien remunerados mediante un modelo de gestión de respuesta directa a través del teléfono o Internet. Este modelo de negocio es pionero en el sistema financiero español y tiene su razón de ser en las ventajas ofrecidas por el desarrollo de las TIC y el procesamiento de la información. Esto se alcanza mediante el establecimiento de una buena imagen de marca

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