Traduccion caso hilton - crm

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23 de julio, 2 008
Lynda M. APPL eGate
GA BRIELEPICCOLI
CHE K ES UN DEV

Hilton Hotels: diferenciación de la marca a través de
Customer Relationship Management

A principios de 2008, Hilton Hotels Corporation se preparaba para un tremendo crecimiento mundial-con una ambiciosa meta de abrir 1.000 hoteles en América del Norte en cinco años y 1.000 hoteles en el resto de el mundo en diez años. La compañía acababa de ser tomada por el privado Blackstone Group 1 para un reportó US $ 26 mil millones, una prima del 32% sobre el precio de la acción 32,05 dólares el día
…ver más…
"
Hilton Hotels Corporation se define como una empresa dedicada a la gestión de la marca de tomar excelente atención de sus huéspedes, que en conjunto tuvieron más de 50 millones de viajes que representa más de 100 millones noches de hotel en los Estados Unidos cada año (Gráfico 2). Pero la empresa también atiende a las necesidades de un hotel propietarios y estimó que había varios miles de millones de dólares de inversión de bienes raíces en el Hilton marcas. Como Bala Subramanian, Vicepresidente Senior de Servicios de Distribución Global, declaró: "Ninguna entidad tiene esta tipo de capital para invertir. La forma en que Hilton se vuelve más rentable es a través de otras personas
. el dinero "Keltner explicó:" Una medida clave de nuestro éxito es la voluntad de los propietarios de invertir con nosotros. Tenemos grandes marcas que se ocupan de los clientes, que agrupan más de sus pasar con nosotros, proporcionar una mayor rentabilidad para nuestros propietarios y van a construir más con nosotros. Es en acciones de cartera a través de marcas, y en acciones de conservación del espacio a través de los propietarios. "

Franquicias y la alineación con los propietarios de bienes raíces fue el único vehículo posible para un rápido crecimiento en el uso intensivo de capital de la industria de alojamiento. Sin embargo, la herramienta no exenta

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