Turbus

2179 palabras 9 páginas
Contenido

EMPRESA TUR BUS 3
1.- Datos de Empresa 3 Reseña Histórica 4 Misión 5 Visión 5 División de Categorías 6 División de Servicios 7 Organigrama 9 F.O.D.A 10
1.- Fortalezas: 10
2.- Oportunidades: 10
3.- Debilidades: 11
4.- Amenazas: 11 Tipos de Servicio al Cliente 12
1.- Presencial: 12
2.- Virtual: 12
3.- Call Center: 12 Tipos de Usuario: Servicio al Cliente 13
1.- Demográficos: 13
2.- Psíquicos: 13 Métodos para Medir Grado de Satisfacción de Clientes 14
1.- Censo Clientes: 14 2.- Encuesta de Satisfacción clientes…………….…………………………………………………………………….…………14
3.- Evaluación telefónica de usuarios Call Center: 14 Modelo de Encuesta para mediar grado de satisfacción de nuestros clientes: 15 Problemas
…ver más…
* Clásico Local: Servicio turista para trayectos dentro de la Región de Antofagasta con configuración única de 46 asientos.

* Clásico Largo: Servicio turista de media y larga distancia para la Zona Sur de Chile (al Norte sólo en verano) con configuración única de 46 asientos con servicio de desayuno en viajes nocturnos.

* Semi-Cama: Servicio turista mejorado para trayectos de larga distancia tanto al Norte como al Sur de Chile además del Servicio Internacional hacia Mendoza y Córdoba (Argentina), dependiendo del tipo de bus pueden tener configuración de 42 o 46 asientos.

* Salón Cama: Servicio de 1ª clase standard con configuración única de 25 butacas para trayectos de media y larga distancia.

* Semi Cama Superior: Servicio mixto ofrecido con unidades "Double Decker" de 2 formatos (ScS 44+9 o ScS2 44+12) Las unidades ScS cuentan con 09 butacas Cama en el primer piso y 44 asientos Semi Cama en el segundo piso. Las unidades ScS2 cuentan con 12 butacas Cama en el primer piso y 44 asientos Semi Cama en el segundo piso. Todas las unidades Semi Cama Superior (ScS o Scs2) cuentan con 2 sanitarios, uno en cada piso.

* Cama Premium: Servicio mixto de 1ª clase superior con unidades "Double Decker" de 2 formatos (29+6 con 2 sanitarios y 28+6 con 1 sanitario) El primer piso cuenta con 6 butacas Cama Premium con reclinación total y el segundo piso

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