Vicente falconi

4277 palabras 18 páginas
INTRODUCCION

El concepto de Calidad Total fue asimilado en Brasil a lo largo de las dos últimas décadas. A partir del concepto de Vicente Falconi Campos en donde explica que la calidad de un producto o servicio es medida por la conformidad total del consumidor, para el doctor Falconi una empresa honesta sólo puede sobrevivir dentro de una sociedad si contribuye a la conformidad de las personas siendo bajo este aspecto, la primera prioridad de la empresa los consumidores.
En estos umbrales de la sociedad del conocimiento, una afirmación como esta pareciera una hipérbole porque en esto momentos de avance portentosos en electrónica, telecomunicaciones, medicina y nuevos materiales ¿Qué puede ser más importante? Parece sencillo y los es.
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Actualmente no existen empresarios ignorantes de la necesidad de cambios urgentes en este sentido, para asegurar la supervivencia de su empresa.
Los siguientes aspectos son básicos y fundamentales para el TQC:

 En el abordaje japonés, es la conjugación de los métodos gerenciales que se difunden entre todas las personas de la empresa, con el desarrollo de un clima que conduzca a la emoción por el trabajo. El resultado del trabajo de cada ser humano tiene que significar mucho para su vida.

 Se basa esencialmente en un programa de educación y entrenamiento, a través del cual todas las personas de la empresa deben cambiar su manera de pensar. Por ejemplo: Operador de Máquina; “Yo era un operador de máquina. Hoy gerencia la máquina”.

 Es un programa gerencial centrado en las personas y por lo tanto es importante tomar en cuenta todo lo que engloba la capacitación del personal.

Esta técnica no sólo busca la satisfacción del cliente, sino que está obligada a satisfacer a cuatro grupo de personas que invierten directa o indirectamente en el proceso de calidad total, dichos grupos son:

o Empleados: No sólo la buena remuneración es al clave, también es primordial respetarlos como seres humanos y permitir su desarrollo y crecimiento laboral; ya que son ellos la columna vertebral de toda empresa.

o Accionistas: Ellos son el cerebro de la empresa y su función es la

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