Manual Básico de WFM para
Asesores

WFM
PARA TENER EN CUENTA…
•

Los asesores que están sobre la plataforma AVAYA, tienen habilitadas todas las funcionalidades del aplicativo. Los que se encuentran sobre una plataforma diferente a AVAYA, sólo podrán visualizar y cambiar turnos, pero no revisar la adherencia al turno.

WFM
Dirección de Acceso Interno: http://10.1.1.122:7001/wfo/control/Signin
Dirección de Acceso Externo: http://201.232.123.69:7001/wfo/control/Signin

Cambiar el Idioma a Español

Nombre de usuario: Usuario de red Contraseña: 1234,
Inmediatamente solicita cambio de clave, y cada quien asigna la clave a su gusto.

WFM – Cambio de contraseña
•

Se debe cambiar la contraseña al ingresar por …ver más…

Teniendo en cuenta que un asesor debe tener mínimo 1 día de descanso semanal, el asesor que desee recibir el turno debe tener al menos 2 días de descanso para poder recibir un turno adicional ya que de solo tener 1 día de descanso no podría ejecutar 2 turnos diferentes el mismo día.
 Cuando el cambio sea de día de descanso, se debe seleccionar “Día Libre” y
“Unidireccional”.

WFM – Mis solicitudes
•

En el módulo Mi Inicio – Mis Solicitudes – Mis solicitudes, se pueden validar todas las solicitudes de cambio de turno o día de descanso que se han solicitado y su respectivo estado.

Aprobado
Rechazado

WFM – Mis solicitudes
•

En el módulo Mi Inicio – Mis Solicitudes – Panel de cambios se pueden ver las solicitudes de cambio de turno o día de descanso que se han realizado.

La solicitud se puede Editar o
Eliminar
Indica si el cambio es Bidireccional o
Unidireccional

Ver programación personal WFM – Aceptar requerimiento cambio de turno
•

Para ver todas las solicitudes de turno que se han publicado, en el módulo Mi Inicio – Mis Solicitudes – Panel de Cambios, se debe seleccionar “Ver Todos los envíos”.

Para visualizar todos las solicitudes, seleccionar
“Todos los envíos”

Click en el icono para aceptar el envío de solicitud de cambio de turno y aparecerá el cuadro que se muestra en la siguiente