capitulo 3 Atencion al cliente

1170 palabras 5 páginas
Capítulo 3 Atención al Cliente
1.-Explique las diferencias entre la mercadotecnia de transacciones y la de relaciones. ¿De qué modo estas diferencias conducen a aumentar el énfasis en el desempeño logístico en la administración de la cadena de suministro? R.-En la mercadotecnia de transacciones las empresas suelen orientarse hacia una interacción a corto plazo con sus clientes, se concentran en obtener transacciones o intercambios exitosos para impulsar los ingresos y las ganancias, a la mercadotecnia de relaciones se centra en el establecimiento de relaciones a largo plazo con los participantes importantes de la cadena de suministro, como los clientes, los clientes intermedios y los proveedores, reconoce que cada cliente individual
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5.- ¿Qué significan los servicios de valor agregado? ¿Por qué estos servicios se consideran esenciales en un programa de éxito del cliente?
R.-Los servicios de valor agregado son las actividades únicas o específicas que las empresas pueden desarrollar juntas para mejorar su eficiencia, su eficacia y su relevancia, estos servicios ayudan a fortalecer el éxito del cliente porque permite hacer cosas singulares que es lo que permite a los clientes lograr los objetivos. Estos servicios son esenciales en el éxito del cliente por que como tienden a ser específicos es difícil generalizar todos los servicios de valor agregado posibles.
6.- ¿Cómo puede una empresa utilizar el proceso de cuatro etapas de eficacia de los costos, acceso al mercado, extensión del mercado y creación de mercados para obtener una superioridad competitiva?
R.- Reduciendo el costo total logístico en el proceso de producción, acceso al mercado por medio de promociones que permita posicionarse en nuevos segmentos de mercado, extensión del mercado por medio de acciones que se utilizarán en distintos momentos de la existencia de un producto para sostener sus ventas y ganancias, en lugar que sufra el declive

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