caso clean sweep

824 palabras 4 páginas
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CASO SWEEP CLEAN
HERRAMIENTAS DE CALIDAD (IN92)
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
HINOSTROZA PORTILLO, TAMY CORINA
NEYRA ALFARO, ALFREDO JUNIOR
CASTAÑEDA GARRO, PAULO SERGIO
MONTESINOS MALCA, KATHERINE MISHELLE
ASTETE PEREA, MAYRA ALEXANDRA

PROFESOR DEL CURSO:
VIACAVA CAMPOS, GINO EVANGELISTA
SECCIÓN DEL CURSO:
…ver más…
La irregularidad en algunas áreas de trabajo es un problema que debe ser atendido inmediatamente, debido a que afecta directamente la satisfacción del cliente al momento de recibir el servicio.
Observación:
Se supo que en el área 2 y 3 se han presentaron mayor número de quejas por parte de los trabajadores en cuanto al desempeño del jefe asignado a su área. Los operarios de limpieza opinan mediante las encuestas mensuales que la injusticia por parte de sus jefes hacia ellos es un problema habitual que se suscita cada mes. Asimismo, la oportunidad de desarrollo que brindan los jefes a sus operarios se caracteriza por ser mínima, creando un ambiente laboral deficiente. Por otro lado, según las tablas estadísticas de evaluaciones por mes se puede observar que el área 2 y 3 han presentado el mayor número de quejas en cuanto a calificación de servicio de limpieza que brindan a los edificios asignados.
Análisis:
Las posibles causas que se han podido identificar de acuerdo a la información brindada por las tablas estadísticas de evaluaciones son:
Jefes asignados al área 2 y 3 demasiado estrictos con su personal asignado
Ambiente laboral deficiente en determinadas áreas de trabajo
Falta de capacitaciones a los jefes
Exceso de áreas…

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