INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

CASO DE ESTUDIO II

CASO DE ESTUDIO II
Caso de estudio II “MURPHY TRUCKING”

Murphy trucking (MTI) provee servicios de transportación por contrato a muchas empresas de manufactura. Uno de sus clientes principales, Crawford Consumer Products (CCP), está mejorando activamente su calidad, utilizando los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. En un esfuerzo para mejorar la calidad de los proveedores, Crawford Consumer Products ha ordenado que todos los proveedores presenten evidencia real de esfuerzos de mejora de la calidad que conduzcan procesos muy capaces.
Como parte de su programa de desarrollo …ver más…

3. Tipo de contenedor faltante.
4. Descripción incompleta de la carga.
5. El proceso no aparece en la lista de empaque.
6. Código de destino incorrecto.
7. Información incompleta de la firma del conductor.
8. Conteo de piezas incorrecto.
Tabla. Distribución de errores de documentación MTI.

CATEGORÍA DEL ERROR
Día
Cantidad de documentos
1
2
3
4
5
6
7
8
1
54
4
6
3
3
2
6
2
10
2
76
5
8
2
6
4
4
3
10
3
67
7
8
3
5
4
6
2
7
4
89
5
20
2
9
5
7
3
14
5
76
7
13
2
7
2
5
2
10
6
84
6
11
3
7
3
8
2
9
7
61
4
11
2
6
2
3
2
6
8
73
7
10
2
7
4
4
3
10
9
90
7
14
3
7
4
9
2
15
10
98
9
10
3
6
5
6
4
8
11
82
8
13
3
5
2
7
3
13
12
64
4
13
1
4
3
6
1
10
13
72
4
10
1
6
3
7
2
6
14
88
5
11
3
8
4
5
4
11
15
86
8
12
3
9
3
5
4
8
16
93
9
18
4
5
5
9
2
16
17
81
5
14
2
5
3
9
2
11
18
88
9
16
2
7
3
6
2
14
19
66
7
10
3
4
3
4
1
10
20
92
10
16
2
6
5
8
4
15
21
57
3
7
2
5
2
4
2
9
22
68
4
14
3
4
3
4
3
8
23
85
5
15
3
5
3
8
2
9
24
79
7
7
1
6
5
6
3
9
25
96
10
13
4
5
5
5
3
16

Asignación
Utilizando el proceso de planear, hacer, estudiar y actuar de Deming, el grupo diseño un plan para examinar todas las listas de empaque durante un periodo de 25 días, y contar el número de errores en cada una de